28 Feb 2023

HASIL SURVEI KEPUASAN PELAYANAN KEPEGAWAIAN BKPSDM KOTA METRO TAHUN 2022

Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan di BKPSDM Kota Metro dilakukan dengan teknik pemberian kuisioner melalui link google formulir https://bit.ly/surveibkpsdmkomet. Kuisioner mengukur 8 indikator pelayanan, yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana, dan serta Saran / Masukan. Responden  Survei merupkan seluruh PNS, THL, PPPK dilingkungan Pemerintah Kota Metro. Pelaksanaan survei di bulan Januari sampai dengan Desember 2022  dan menghasilkan 1.228 responden kuisioner yang valid untuk dinilai. Indeks Kepuasan Pelayanan Kepegawaian secara kumulatif adalah 82,56. Ini berarti berada dalam nilai interval konversi IKM  76,61 – 88,30 dengan kategori mutu pelayanan B (BAIK). Adapun nilai per unsur pelayanan dapat dilihat pada tabel dibawah ini : No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata Indeks Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata Tertimbang UI Persyaratan Pelayanan 3,18 1/8 0,42 U2 Prosedur Pelayanan 3,15 1/8 0,41 U3 Waktu Pelayanan 3,05 1/8 0,40 U4 Produk Spesifikasi Pelayanan 3,12 1/8 0,41 U5 Kompetensi Pelaksana 3,14 1/8 0,41 U6 Perilaku Pelaksana 3,17 1/8 0,41 U7 Sarana dan Prasarana 2,96 1/8 0,39 U8 Penanganan pengguna layanan 3,49 1/8 0,46   Jumlah     3,30   Indek Kepuasan Pelayanan  x 25     82,56   MUTU PELAYANAN     B   KINERJA UNIT PELAYANAN     BAIK

Read More